Karena barusan selesai ngajar (lagi) Services Marketing, kadang-kadang suka mau melihat sejauh apa service provider siap dalam menjalankan services marketing. Terutama untuk para front liners yang berhadapan langsung dengan konsumen, saya test apakah mereka diberikan empowerment cukup untuk mengambil keputusan disaat terjadi deviasi antar rules perusahaan dengan keinginan konsumen.
Ternyata Grand Bowling yang di Matahari Serpong […]
DIPOSTING OLEH Amalia E. Maulana PADA June 7, 2009 | No Comments »